Häufig gestellte Fragen

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG EINTREFFEN?
Der Standardversand dauert in der Regel 6–11 Werktage, der Expressversand hingegen 3–5 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–7 Tage. Ausführliche Informationen zu Versand, Bearbeitungszeit und Preisen nach Ländern finden Sie auf unserer Versandseite.
MEINE BESTELLUNG IST VERSPÄTET/FEHLT
Falls Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, beachten Sie bitte, dass es aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. In den meisten Fällen ist Ihr Paket aber noch unterwegs – bitte verfolgen Sie Ihre Sendungsverfolgung. Sollte es nach 20 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@zelmirio.shop. Wir leiten dann gerne eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG WIRD NICHT AKTUALISIERT
Wenn Ihre Bestellung gerade erst versandt wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System aktualisiert wird. Sollte sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht geändert haben, keine Sorge – Ihr Paket ist noch unterwegs und wird aktualisiert, sobald es Ihr Ziel erreicht hat. Falls sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung nach über 10 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@zelmirio.shop. Wir kümmern uns gerne darum.
ALS ZUGESTELLT MARKIERT, NICHT ERHALTEN
Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn, in Ihrem Briefkasten, bei der Hausverwaltung oder an sicheren Orten in Ihrer Nähe nach. Manchmal markieren Zusteller Pakete fälschlicherweise als zugestellt. Warten Sie daher bitte ein paar Tage. Sollte Ihr Paket dann immer noch nicht angekommen sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@zelmirio.shop. Wir kümmern uns gerne darum.