FAQ

QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
La livraison standard prend généralement de 6 à 11 jours ouvrables, tandis que la livraison express arrive en 3 à 5 jours ouvrables.
Le traitement prend de 1 à 7 jours. Pour plus de détails sur l'expédition, le traitement et les tarifs par pays, consultez notre page Expédition.
MA COMMANDE EST EN RETARD/MANQUANTE
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison indiqués, veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues. Dans la plupart des cas, votre colis est toujours en route ; veuillez continuer à suivre son acheminement pour obtenir des mises à jour. S'il n'est toujours pas arrivé au bout de 20 jours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@zelmirio.shop, et nous nous ferons un plaisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
MON SUIVI NE SE MET PAS À JOUR
Si votre commande vient d'être expédiée, veuillez patienter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour. Si le suivi affichait des mises à jour mais n'a pas évolué depuis quelques jours, ne vous inquiétez pas : votre colis est toujours en route et le suivi sera mis à jour dès son arrivée à destination. Si le suivi n'a pas été mis à jour après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@zelmirio.shop ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.
MARQUÉ LIVRÉ, NON REÇU
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès de vos voisins, votre boîte aux lettres, votre gestionnaire immobilier ou tout autre endroit sûr autour de votre domicile. Il arrive que les transporteurs indiquent une livraison prématurée ; veuillez donc patienter quelques jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous envoyer un courriel à service@zelmirio.shop et nous nous ferons un plaisir de vous aider.